신문서평

1대1 고객관리 방법
컨설팅 회사인 앤더슨컨설팅에서 집필한 책으로 선진 마케팅 기법으로 주목받고 있는 CRM(Customer Relationship Management)에 대해 설명하고 있다. 이 책은 정보기술의 발달로 가능해진 일대일 고객관리에 대해 접근하고자 한다.

하지만 단순한 기법 차원을 떠나 고객에 대한 재인식에서 출발해 「전략」 수준에서 고객관계를 재정립해야 한다고 강조한다. 또 실제 산업에서 이루어진 CRM 모델의 적용을 위해 첨단산업, 화학산업, 유통업, 보험업의 4분야를 예로 들고 각 업계에서 CRM을 어떻게 실현하고 있는지 설명하고 있다. 20000527/ /전자신문  

   목차

1. 서문
2. ["개별고객"이 기업을 바꾼다 OVERVIEW]
3. [통찰력·창의력·사고력 Serategy & Insight]
4. "모호"한 시대....(36)
5. "모호"한 시대의 CRM 전략 개념
6. 개별고객 에이전트 진화의 네 단계
7. [개별고객"을 바꾸는 힘 Capability]
8. 고객 접점 프로세스의 해석법....(129)
9. 두가지의 역활 : 고객 인사이트에 대한 공헌과 활용....(131)
10. 사원을 어떻게 고객지향으로 변화시키는가...(141)
11. 솔루션 테크놀로지...(147)
12. [인사이트를 지탱하는 힘 DB Technology]
13. 고객 정보의 현 상태...(165)
14. 고객 정보라는 "CRM의 요소" 재구축....(171)
15. CRM 실현을 위한 요소 기술....(182)
16. [업계에서 선두가 되기 위하여 Industry]
17. CRM과 "진정한 고객"....(191)
18. 첨단 전자업계....(193)
19. 화학업계....(203)
20. 유통업계...(211)
21. 보험 업계....(218)
22. 선두 기업을 뛰어 넘어...(228)
23. [결론]