해제

고객이 몰리는 매장에는 이유가 있다. "고객의 마음"을 꿰뚫는 쇼핑 심리 보고서. 제품 포장과 디자인의 개선에서 반드시 지켜야 할 원칙들, 유통채널과의 관계를 더욱 긴밀하게 만들 수 있는 방법등 고객을 사로잡는 쇼핑 매장의 9가지 성공 법칙이 소개된다.
 

   책소개

잘나가는 매장들 성공의 법칙

장사를 하는 사람이라면 한번쯤 ‘왜 저곳에만 고객이 몰릴까’라는 생각을 해본다. 그런데 성공한 매장을 가보면 뭔가 이유가 있다는 것을 깨닫게 된다. ‘앞서가는 매장에 숨겨진 성공의 법칙’을 읽어내는 것이 ‘쇼핑의 과학’이다. 책은 “성공하는 매장이 되고 싶다면 쇼핑에 대한 낡은 관념부터 바꾸라”고 권한다.

쇼핑은 즐거운 체험이며, 퍼포먼스라고 생각해야 한다. 남녀의 쇼핑패턴 변화도 주목해야 한다. 남성들이 여성에 비해 쇼핑능력이 뒤떨어진다고 생각하는데, 변화의 핵심은 남성이 여성화하고 있다 것을 아는가. ‘대범한 쇼핑객’은 남자가 더 많다. 남자들이 혼자서 편하게 들어갈 수 있는 화장품가게·아기용품 매장을 만들라고 책은 주문한다.

관념적인 장광설을 줄이고 실용서답게 고객 인터뷰, 비디오 촬영 분석 등의 현장조사를 통해 공을 들인 사례분석이 책의 장점이다. 하지만 책이 소개한 ‘9가지 성공비결’, 예를 들면 ‘고객의 손을 자유롭게 하라’ ‘고객의 본성에 섣불리 도전하지 말라’ ‘아이들을 상품과 놀게 하라’등의 주문은 너무 당연한 것이어서 식상한 느낌도 없지 않다.

--- 문화일보 / 기자 

   목차

      제1부 쇼핑의 과학
      1. 쇼핑의 과학이란 무엇인가?
      2. 매장 관리자가 의외로 모르는 것들

      제2부 인간의 보편성이 만드는 쇼핑의 과학
      3. 쇼핑하는 고객은 정면을 회피한다
      4. 고객의 손을 자유롭게 하라
      5. 광고의 생사는 1미터로 결정된다
      6. 고객의 동선에도 법칙이 있다
      7. 고객에게는 길들일 수 없는 본성이 있다

      제3부 고객의 차이를 배려하는 쇼핑의 과학
      8. 남성의 쇼핑 콤플랙스를 해소하라
      9. 여성이 원하는 것들 : 삶의 감정. 넓은 공간. 남성성
      10. 노년의 쇼핑 : 작은 것은 불편하고 큰 것은 아름답다
      11. 아이의 쇼핑 : 쇼핑은 상품과 함께 "노는 것"이다

      제4부 감각과 유혹이 있는 쇼핑의 과학
      12. 인간은 상품을 만지고 싶어한다
      13. 쇼핑은 체험이다 : 나는 느낀다. 고로 소유한다
      14. 고객은 "즐거운 기다림"을 원한다
      15. 계산대 : 고객과의 마지막 승부
      16. 상품 배열의 놀라운 마법
      17. 인터넷이 줄 수 없는 즐거움 : 쇼핑은 오감의 퍼포먼스
      18. 사례 분석 : 서점.슈퍼마켓.은행의 쇼핑 환경

      결론 : 사소한 것에 당신의 전부를 걸어라